Términos y condiciones

01 Quién presta los servicios y alcance de estos Términos

1.1. Titular. Los servicios descritos en estos Términos los presta FAZTLY S.A.C., con RUC N.° 20616337778 y domicilio en Calle José del Llano Zapata 332, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, «Faztly»). Correo de contacto: somos@faztly.pe.

1.2. Qué regulan. Estos Términos regulan: (a) el acceso y uso del sitio web www.faztly.pe y de sus páginas (el «Sitio»); (b) el acceso y uso de Faztly Chef, disponible en chef.faztly.pe y en las demás direcciones que Faztly habilite (la «Plataforma»); y (c) las condiciones generales de los servicios que Faztly presta a sus Clientes, incluidos la Plataforma, el desarrollo, alojamiento y mantenimiento de sitios web, los proyectos a medida y el Agente de impresión (los «Servicios»).

1.3. A quién se aplica cada sección. Las secciones 1 a 3, 19, 20 y 22 a 24 se aplican a toda persona que use el Sitio o la Plataforma. La sección 4 se aplica a quien navega en el Sitio. Las secciones 5 a 18 se aplican a los Clientes y complementan su Contrato. La sección 21 se aplica a los Usuarios Autorizados de la Plataforma.

1.4. Documentos relacionados. El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad, publicada en www.faztly.pe/privacidad. Los reclamos y quejas se registran en el Libro de Reclamaciones, publicado en www.faztly.pe/reclamaciones.

1.5. Faztly no es el proveedor de los comensales. Faztly no vende alimentos ni bebidas, no presta servicios de reparto y no cobra a los comensales por cuenta propia. Cuando una persona hace un pedido o paga en un negocio que usa los Servicios, ya sea en su local, en su sitio web o en una plataforma de reparto, su relación de consumo es con ese negocio, que es el proveedor responsable frente a ella. Faztly solo provee la tecnología. Los términos, la política de privacidad y la atención de reclamos aplicables a esa relación son los del negocio.

02 Definiciones

2.1. Además de los términos definidos en la sección 1, en estos Términos se entiende por:

• Agente de impresión: programa que Faztly entrega para instalarlo en un equipo del local del Cliente y que envía a sus impresoras térmicas lo que la Plataforma ordena imprimir.
• Cliente: persona jurídica, o persona natural con negocio, que contrata uno o más Servicios con Faztly.
• Comensal: persona que compra, pide o consume en un negocio del Cliente, por cualquier canal.
• Comprobante: comprobante de pago electrónico (boleta de venta, factura, nota de crédito o nota de débito) que el Cliente emite a través de la Plataforma.
• Contenido del Cliente: textos, imágenes, logotipos, marcas, cartas, precios, descripciones y demás material que el Cliente entrega a Faztly o publica mediante los Servicios.
• Contrato: contrato de prestación de servicios suscrito entre Faztly y el Cliente, con sus anexos y con las propuestas u órdenes de servicio que ambas partes acepten por escrito o por medios electrónicos.
• Datos del Cliente: información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados ingresan, cargan o generan en los Servicios, incluidos los datos personales de Comensales, trabajadores y Usuarios Autorizados.
• Días hábiles: días de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales del Perú y los días no laborables declarados para el sector público.
• Documentación: guías, videos, ayudas en pantalla y descripciones de funciones que Faztly pone a disposición del Cliente.
• Integraciones: conexiones de los Servicios con servicios de terceros, como el PSE, SUNAT, plataformas de reparto, pasarelas de pago y servicios de consulta de documentos de identidad o RUC.
• Nota de Venta: documento interno de gestión que genera la Plataforma, sin valor tributario, que no reemplaza ni equivale a un Comprobante.
• Plan: modalidad contratada por el Cliente, con sus locales, Usuarios Autorizados, límite mensual de Comprobantes, módulos y precio, según conste en el Contrato.
• PSE: Proveedor de Servicios Electrónicos inscrito ante SUNAT que la Plataforma usa para generar y enviar los Comprobantes del Cliente.
• Usuario Autorizado: persona a quien el Cliente da acceso a la Plataforma con credenciales propias, como su personal, administradores o asesores.
• Visitante: persona que navega en el Sitio o usa sus formularios, sin ser necesariamente Cliente.
• Web del Cliente: sitio web que Faztly diseña, desarrolla, aloja o mantiene para un Cliente.

2.2. Interpretación. Los títulos de las secciones son referenciales. La palabra «incluye» y sus variantes se entienden seguidas de «sin limitarse a». Las referencias a una norma comprenden sus modificaciones y las normas que la sustituyan.

03 Aceptación, capacidad y prelación

3.1. Visitantes. Quien navega en el Sitio o usa sus formularios acepta las secciones de estos Términos que le son aplicables. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de usar el Sitio.

3.2. Clientes. La relación con un Cliente se perfecciona con la suscripción del Contrato, con firma manuscrita, digital o electrónica, o con la aceptación escrita o electrónica de una propuesta de Faztly. Estos Términos se ponen a disposición del Cliente antes de contratar, forman parte del Contrato como condiciones generales y el Cliente declara haberlos leído y comprendido. Faztly entrega al Cliente una copia del Contrato suscrito y de la versión de estos Términos vigente al contratar.

3.3. Orden de prelación. Si existe discrepancia entre los documentos que rigen la relación con un Cliente, prevalecen, en este orden: (i) las condiciones particulares del Contrato y de sus anexos; (ii) estos Términos; y (iii) la Documentación. En materia de datos personales, la sección 10 se aplica junto con la cláusula de protección de datos del Contrato; si ambas regulan un mismo aspecto de forma distinta, se aplica la que otorgue mayor protección a los titulares de los datos.

3.4. Usuarios Autorizados. Quien ingresa a la Plataforma con credenciales asignadas por un Cliente acepta la sección 21 al usarla. Su acceso depende de la relación entre el Cliente y Faztly.

3.5. Capacidad y representación. Los Servicios están dirigidos a negocios. Solo pueden contratarlos personas mayores de edad con capacidad legal, por sí o en representación de una persona jurídica. Quien contrata en nombre de otra persona declara contar con facultades suficientes y vigentes para obligarla. El Sitio no está dirigido a menores de edad; lo previsto para el Libro de Reclamaciones en la sección 20 no se ve afectado por esta regla.

3.6. Contratación por medios electrónicos. Las partes reconocen la validez de la manifestación de voluntad expresada por medios electrónicos, conforme a los artículos 141 y 141-A del Código Civil, y de las firmas electrónicas y digitales, conforme a la Ley N.° 27269. Los registros electrónicos que conserva Faztly sobre aceptaciones, fechas y versiones de los documentos sirven como medio de prueba, sin perjuicio del derecho de la otra parte de acreditar lo contrario.

3.7. Idioma. Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción es referencial y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

04 Uso del Sitio

4.1. Carácter informativo. El Sitio informa sobre Faztly y sus Servicios. Las descripciones, imágenes, capturas y ejemplos describen los Servicios de forma general, pueden mostrar datos ficticios y pueden cambiar a medida que los Servicios evolucionan.

4.2. Precios publicados. Los precios publicados en el Sitio se expresan en soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que junto al precio se indique otra cosa. Faztly respeta el precio y las condiciones publicados en los Contratos que se celebren mientras estén publicados, salvo condiciones distintas acordadas en el Contrato. Las condiciones particulares de cada Cliente, como sus locales, Usuarios Autorizados, límite de Comprobantes y servicios adicionales, son las que constan en su Contrato. Las webs y los proyectos a medida se cotizan en cada caso.

4.3. Demostración interactiva. La demostración de la Plataforma que se muestra en el Sitio funciona con datos ficticios dentro del navegador del Visitante. No crea cuentas, no envía a Faztly la información que se ingrese en ella y puede simplificar o no incluir funciones de la Plataforma.

4.4. Formularios de contacto. Los formularios «Hablemos» y «Avísame» sirven para pedir información o una demostración, y para recibir un aviso cuando Faztly lance productos para el rubro elegido. Enviar una solicitud no crea una relación contractual ni obliga a ninguna de las partes a contratar. Faztly responde por el canal que el Visitante elija. El Visitante debe ingresar datos veraces y solo puede ingresar datos de contacto propios o de una persona que lo haya autorizado. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad.

4.5. Usos prohibidos del Sitio. Está prohibido: (a) usar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a estos Términos; (b) ingresar información falsa o datos de terceros sin su autorización; (c) enviar solicitudes masivas, automatizadas o publicitarias a través de los formularios; (d) intentar acceder sin autorización al panel interno, a los servidores o a datos de otras personas, o eludir las medidas de seguridad y los límites de uso; (e) introducir programas maliciosos o realizar pruebas de carga o de vulnerabilidad sin autorización escrita de Faztly; (f) extraer contenido de forma masiva con robots o programas, salvo los buscadores que respeten las indicaciones del archivo robots.txt; (g) copiar o usar el diseño, los textos, las marcas o el código del Sitio con fines comerciales sin autorización; y (h) suplantar a Faztly o a otra persona. Faztly puede bloquear el acceso, descartar solicitudes y poner los hechos en conocimiento de las autoridades, incluido lo previsto en la Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos.

4.6. Reporte responsable de vulnerabilidades. Quien detecte una posible vulnerabilidad en el Sitio o en la Plataforma puede reportarla a somos@faztly.pe, sin explotarla, sin acceder a datos de terceros y sin divulgarla antes de que Faztly la corrija.

4.7. Contenido del Sitio. Los textos, el diseño, las imágenes, los logotipos y el software del Sitio pertenecen a Faztly o a sus licenciantes. El Visitante puede verlos y compartir enlaces al Sitio. Los logotipos de Clientes y las capturas de sus webs se muestran con su autorización y pertenecen a sus titulares.

4.8. Enlaces y servicios de terceros. El Sitio incluye enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp o las webs de los Clientes. Faztly no controla esos servicios y no responde por su contenido, disponibilidad ni prácticas de privacidad. Su uso se rige por las condiciones de cada tercero.

4.9. Disponibilidad del Sitio. Faztly puede modificar, suspender o retirar el Sitio o cualquiera de sus secciones sin previo aviso. Faztly cuida la exactitud de la información del Sitio y corrige los errores que detecte. Si un precio publicado contiene un error material evidente, Faztly lo informa a quien haya solicitado el Servicio antes de contratar.

05 Servicios de Faztly

5.1. Faztly Chef. Plataforma en la nube, accesible desde el navegador, para operar restaurantes. Según el Plan, comprende funciones de toma de pedidos y punto de venta, salón y mesas, cocina, entregas, caja y arqueo, ingresos y egresos, inventario, promociones, emisión de Comprobantes, reportes, usuarios y permisos, impresión e Integraciones. Las funciones incluidas son las del Plan contratado.

5.2. Webs para restaurantes. Diseño, desarrollo, alojamiento y mantenimiento técnico de la Web del Cliente. Según lo contratado, puede incluir carta digital, pedidos en línea, pagos mediante la pasarela de pago que contrate el Cliente, un editor de contenido y la recepción de los pedidos web en la Plataforma. El alcance, los plazos y el precio constan en el Contrato o en la propuesta aceptada.

5.3. Proyectos a medida. Desarrollo de sistemas, integraciones u otros entregables según una propuesta específica. Los entregables, hitos, criterios de aceptación, precio y titularidad de lo desarrollado se rigen por esa propuesta o por su Contrato, y en lo no previsto, por estos Términos.

5.4. Agente de impresión. Faztly entrega el Agente de impresión para instalarlo en un equipo del local que designe el Cliente. El Agente se comunica con los servidores de Faztly solo para recibir y ejecutar las impresiones que ordena la Plataforma. El Cliente provee el equipo, la red local y las impresoras, y debe mantener el Agente instalado y en funcionamiento mientras use la impresión automática. El Agente se licencia solo para su uso con los Servicios.

5.5. Requisitos de uso. Para usar los Servicios el Cliente necesita una conexión a internet estable, un navegador actualizado, equipos e impresoras compatibles y, para emitir Comprobantes, un certificado digital y credenciales vigentes ante SUNAT. Las Integraciones requieren, además, que el Cliente mantenga vigentes sus cuentas con cada tercero. La Plataforma no funciona sin conexión a internet, salvo que la Documentación indique otra cosa para una función específica.

5.6. Qué no incluyen los Servicios. Salvo pacto expreso en el Contrato, los Servicios no incluyen: equipos, impresoras, conexión a internet ni energía eléctrica; asesoría contable, tributaria, legal o laboral; elaboración de libros o registros contables; capacitación personalizada ni configuración operativa por cuenta del Cliente; aplicaciones móviles nativas; Integraciones distintas de las pactadas; desarrollo a medida; compra o renovación del dominio de internet; redacción de los textos legales de la Web del Cliente; ni producción de fotografías o contenidos.

5.7. Evolución de los Servicios. Faztly puede actualizar, mejorar, modificar o reemplazar funciones para corregir errores, mejorar los Servicios, reforzar su seguridad o adecuarlos a cambios normativos o técnicos. Si un cambio elimina o degrada de forma relevante una función incluida en el Plan que es sustancial para el objeto del Servicio, Faztly lo comunica con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, salvo que una norma o una razón de seguridad exijan actuar antes. En ese caso, el Cliente puede resolver el Contrato sin penalidad y recibir la devolución de la parte proporcional de lo pagado por adelantado por el periodo no prestado. Las funciones nuevas no se incorporan al Plan por el solo hecho de estar disponibles; Faztly puede ofrecerlas con un precio adicional.

5.8. Funciones en prueba. Faztly puede ofrecer funciones identificadas como «en prueba», «beta» o similares. Su uso es opcional, pueden presentar errores y pueden cambiar o retirarse. No se computan para los objetivos de disponibilidad de la sección 13.

06 Cuentas, accesos y seguridad

6.1. Habilitación de la cuenta. Faztly habilita la cuenta del Cliente y le entrega un acceso de administración. Desde ahí, el Cliente crea a sus Usuarios Autorizados, les asigna roles y permisos, y los da de baja cuando corresponda. Faztly no define los permisos del personal del Cliente.

6.2. Credenciales. Las credenciales de acceso y las claves de autorización de cada Usuario Autorizado son personales e intransferibles. El Cliente debe exigir a sus Usuarios Autorizados que no las compartan, que no las dejen a la vista y que cierren su sesión en equipos de uso común, y debe revocar sin demora los accesos de quienes dejen de trabajar con él.

6.3. Atribución de operaciones. Las operaciones realizadas con credenciales válidas se atribuyen al Cliente y al Usuario Autorizado al que corresponden esas credenciales, salvo que se acredite que se realizaron por una falla de seguridad imputable a Faztly o después de que el Cliente reportó a Faztly el compromiso de las credenciales.

6.4. Accesos comprometidos. El Cliente debe comunicar a Faztly de inmediato, a somos@faztly.pe, cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales. Ante un riesgo para la seguridad de la cuenta o de los Servicios, Faztly puede bloquear de forma preventiva las credenciales afectadas y lo comunica al Cliente.

6.5. Acceso del personal de Faztly. El personal autorizado de Faztly puede acceder a la cuenta y a los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para habilitar el Servicio, atender solicitudes de soporte, mantener la seguridad y el funcionamiento de los Servicios, o cumplir un mandato legal. Ese acceso está sujeto a deberes de confidencialidad y a controles internos de acceso.

6.6. Datos de la cuenta. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y representación, y comunicar cualquier cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes. Faztly envía las comunicaciones del Servicio a los datos de contacto registrados.

07 Contratación, precios y pagos

7.1. Plazo. El plazo del Servicio y su renovación son los que fija el Contrato. Si el Contrato no fija un plazo, el Servicio es de duración indeterminada y cualquiera de las partes puede ponerle fin con un aviso escrito de al menos treinta (30) días calendario. El Cliente puede dar ese aviso por el mismo medio que usó para contratar o por correo electrónico a somos@faztly.pe.

7.2. Precios. El precio de cada Servicio es el que consta en el Contrato. Los locales, Usuarios Autorizados y paquetes de Comprobantes adicionales, las webs, los proyectos a medida, la exportación asistida de datos y cualquier otro servicio adicional tienen el precio que fije el Contrato o la cotización que el Cliente acepte antes de recibirlos. Faztly no cobra servicios adicionales que el Cliente no haya aceptado.

7.3. Facturación. Salvo que el Contrato diga otra cosa, el Servicio se factura por adelantado, por periodos mensuales. Faztly emite sus comprobantes de pago electrónicos a nombre del Cliente y los envía al correo de facturación registrado.

7.4. Medios de pago y prevención de fraude. El Cliente paga mediante transferencia o depósito en las cuentas bancarias de Faztly indicadas en el Contrato o en el comprobante de pago, o mediante otros medios que Faztly habilite. Faztly nunca pide pagos a cuentas de terceros ni a cuentas personales. Si el Cliente recibe una indicación de pagar a una cuenta distinta, debe confirmarla con Faztly por un canal oficial antes de pagar. Un pago se entiende hecho cuando el importe se acredita en una cuenta de Faztly.

7.5. Pagos con tarjeta. Cuando Faztly habilite el pago con tarjeta, incluido el cobro recurrente, el pago lo procesa un proveedor de servicios de pago autorizado. Faztly no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. El Cliente que active el cobro recurrente autoriza los cargos periódicos del Plan y puede revocar esa autorización en cualquier momento, con efecto para los cargos posteriores.

7.6. Detracciones y retenciones. Si un pago está sujeto al Sistema de Pago de Obligaciones Tributarias (detracciones) o a otro régimen de retención o percepción, el Cliente cumple con el depósito correspondiente e informa a Faztly la constancia. El monto depositado correctamente se considera pagado a Faztly.

7.7. Mora. El Cliente incurre en mora automáticamente al vencer la fecha de pago, conforme al inciso 1 del artículo 1333 del Código Civil. Desde entonces, la suma vencida devenga el interés legal que publica el Banco Central de Reserva del Perú, sin perjuicio de la suspensión prevista en la sección 14.

7.8. Cambios de precio. Faztly puede ajustar los precios de los Servicios en curso una vez por año calendario como máximo, comunicándolo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El nuevo precio no se aplica a periodos ya pagados. Si el Cliente no acepta el ajuste, puede resolver el Contrato sin penalidad antes de que entre en vigencia.

7.9. Reembolsos. Los montos pagados corresponden a periodos en que el Servicio estuvo a disposición del Cliente y no se reembolsan por la falta de uso, total o parcial. Si el Servicio no se presta por causa imputable a Faztly, o si el Cliente resuelve el Contrato en los casos en que estos Términos se lo permiten sin penalidad, Faztly devuelve la parte proporcional de lo pagado por el periodo no prestado. Esta regla no limita los derechos que la ley reconozca al Cliente.

08 Obligaciones del Cliente y usos prohibidos

8.1. Obligaciones del Cliente. El Cliente se obliga a:

• Usar los Servicios conforme a la ley, al Contrato y a estos Términos, y responder por los actos de sus Usuarios Autorizados.
• Cumplir las obligaciones propias de su negocio, entre ellas las tributarias, de protección al consumidor (incluidos su propio Libro de Reclamaciones y la información de precios a sus Comensales), sanitarias, laborales, municipales y de protección de datos personales.
• Ingresar información veraz, exacta y completa, y revisarla antes de emitir Comprobantes o publicar contenido.
• Mantener vigentes su certificado digital, sus credenciales ante SUNAT y sus cuentas con los terceros de las Integraciones.
• Proveer y mantener sus equipos, red local, impresoras y conexión a internet, y mantener instalado el Agente de impresión mientras use la impresión automática.
• Entregar a Faztly la información y los accesos necesarios para la implementación y colaborar en la atención de incidencias.

8.2. Usos prohibidos. El Cliente no puede, ni permitir que otros puedan:

• Copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, intentar acceder al código fuente o crear obras derivadas de los Servicios, salvo en lo que una norma imperativa lo permita.
• Ceder, revender, sublicenciar, alquilar o poner los Servicios a disposición de terceros, o usarlos para negocios, locales o RUC distintos de los contratados.
• Emitir Comprobantes por operaciones de terceros o a nombre de un contribuyente distinto del declarado.
• Registrar operaciones inexistentes o simuladas, o usar los Servicios, incluida la Nota de Venta, para omitir, ocultar o postergar indebidamente la emisión de Comprobantes.
• Extraer datos de forma masiva con robots o medios automatizados, o conectarse a las interfaces de los Servicios por medios distintos de los que Faztly habilite.
• Sobrecargar o interferir en el funcionamiento de los Servicios, o realizar pruebas de carga o de vulnerabilidad sin autorización escrita de Faztly.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, a funciones no habilitadas para su cuenta o a los sistemas de Faztly.
• Introducir programas maliciosos.
• Cargar o publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Registrar datos sensibles de personas, como datos de salud, salvo que sean indispensables para atender un pedido y el Cliente cuente con el consentimiento que exige la ley.
• Usar los Servicios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o para actividades ilícitas, incluido el lavado de activos.
• Retirar o alterar los avisos de titularidad de Faztly o de sus licenciantes.

8.3. Límites técnicos razonables. Para proteger la estabilidad y la seguridad de los Servicios, Faztly puede aplicar límites técnicos razonables, como topes de solicitudes por minuto o rangos máximos de fechas por descarga. Esos límites no reducen las funciones del Plan.

8.4. Revisión. Faztly no está obligada a verificar ni auditar la información o las operaciones que el Cliente registra. Puede revisarlas cuando existan indicios razonables de un uso prohibido, un riesgo de seguridad o un requerimiento de autoridad.

8.5. Consecuencias. Si el Cliente incumple esta sección, Faztly puede requerirle que corrija el incumplimiento, suspender el Servicio conforme a la sección 14 o resolver el Contrato conforme a la sección 15, sin perjuicio de reclamar los daños que se le causen.

09 Propiedad intelectual y contenido

9.1. Titularidad de Faztly. Los Servicios, la Plataforma, el Agente de impresión, el Sitio, su software en código fuente y objeto, su arquitectura, interfaces, diseños, Documentación, las marcas «Faztly» y «Faztly Chef», sus logotipos y las mejoras, actualizaciones y desarrollos sobre todos ellos pertenecen a Faztly o a sus licenciantes, y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y por el Decreto Legislativo N.° 1075 sobre propiedad industrial. Nada en estos Términos transfiere esa titularidad.

9.2. Licencia de uso. Mientras el Contrato esté vigente, Faztly otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar los Servicios en los negocios y locales contratados en el Perú, a través de sus Usuarios Autorizados y conforme a estos Términos.

9.3. Datos del Cliente. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente, en la medida en que la ley se lo reconozca. Faztly solo los aloja, copia, procesa, transmite y muestra en lo necesario para prestar, mantener, asegurar y dar soporte a los Servicios, y para cumplir la ley. Faztly no vende ni alquila los Datos del Cliente, no los usa para publicidad propia ni de terceros y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9.4. Información agregada. Faztly puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas a partir del uso de los Servicios, como volúmenes de uso, tiempos de respuesta o tasas de error, que no permitan identificar al Cliente, a sus Comensales ni a otras personas. Las usa para operar, mejorar y proteger los Servicios. Faztly no divulga información que identifique las ventas u operaciones de un Cliente sin su autorización.

9.5. Contenido del Cliente. El Cliente declara que es titular del Contenido del Cliente o que cuenta con las autorizaciones necesarias, incluidas las de las personas que aparezcan en sus fotografías. El Cliente otorga a Faztly una licencia no exclusiva y gratuita, por el plazo del Contrato y el tiempo adicional necesario para la exportación y eliminación de los datos, para reproducir, adaptar en formato y tamaño, publicar y comunicar el Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios, por ejemplo en la Web del Cliente, en su carta digital o en las plataformas de reparto integradas. El Cliente responde por la veracidad del Contenido del Cliente, incluidos precios, descripciones e información de alérgenos, y por los reclamos de terceros relacionados con él. Faztly puede retirar contenido manifiestamente ilícito o cuyo retiro ordene una autoridad, y lo comunica al Cliente.

9.6. Titularidad de la Web del Cliente. Salvo pacto distinto en el Contrato: (i) el Cliente es titular de su Contenido, de sus marcas y de su dominio de internet; (ii) Faztly es titular del software, el código, los componentes, las plantillas y la infraestructura con que construye y opera la Web del Cliente, que puede reutilizar en otros proyectos, y otorga al Cliente una licencia de uso mientras el Servicio esté vigente; (iii) los elementos gráficos hechos exclusivamente a partir de la marca del Cliente no se usan para otros clientes; y (iv) al terminar el Servicio, Faztly entrega al Cliente su Contenido y los datos exportables conforme a la sección 15. El código de la Web solo se entrega conforme a la cláusula 9.7.

9.7. Entrega del código de la Web. Durante la vigencia del Servicio o dentro del plazo de exportación previsto en la sección 15, el Cliente puede solicitar una copia del código de su Web, incluidas las piezas de software de Faztly que necesita para funcionar, para alojarla y operarla por su cuenta. Faztly le entrega una cotización escrita y la entrega procede solo si el Cliente la acepta y paga el precio cotizado. Salvo pacto escrito distinto, la entrega no transfiere la titularidad del código: otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para usar, modificar y alojar ese código únicamente para operar su propia Web, sin derecho a revenderlo, sublicenciarlo ni usarlo en otros proyectos. Faztly no presta soporte, mantenimiento ni actualizaciones sobre la copia entregada, salvo que se contraten aparte. Los servicios de terceros que use la Web, como la pasarela de pago o el dominio, quedan a cargo del Cliente.

9.8. Referencia comercial. Faztly puede mencionar el nombre del Cliente y mostrar su logotipo y capturas de la Web del Cliente o de su uso de los Servicios como referencia comercial en el Sitio y en sus canales. El Cliente puede oponerse en cualquier momento escribiendo a somos@faztly.pe; Faztly retira la referencia dentro de los diez (10) Días hábiles siguientes.

9.9. Mención de autoría. Salvo pacto distinto, Faztly puede incluir en la Web del Cliente una mención discreta de autoría, como «Powered by Faztly», con un enlace al Sitio.

9.10. Sugerencias. Las sugerencias que el Cliente o sus Usuarios Autorizados hagan sobre los Servicios pueden ser usadas libremente por Faztly para mejorarlos, sin obligación de pago y sin identificar públicamente a quien las hizo sin su consentimiento.

9.11. Marcas de Faztly. El Cliente no puede usar las marcas, nombres comerciales ni logotipos de Faztly sin autorización escrita, salvo para informar con veracidad que usa los Servicios.

10 Datos personales tratados por encargo del Cliente

10.1. Roles. Respecto de los datos personales que el Cliente o sus Usuarios Autorizados registran en los Servicios, el Cliente es el titular del banco de datos personales y el responsable del tratamiento, y Faztly actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 30 de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (la «Ley»), y a los artículos 28 a 36 de su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS (el «Reglamento»). Respecto de los datos de los representantes y contactos del Cliente que Faztly usa para gestionar la relación comercial, Faztly es responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.

10.2. Objeto del encargo. El encargo tiene por objeto prestar los Servicios contratados y dura lo que dure el Contrato, más el periodo de exportación y eliminación previsto en la sección 15. Comprende el alojamiento, almacenamiento, procesamiento, visualización, respaldo y transmisión de los datos a las Integraciones que el Cliente active, y el soporte. Alcanza a datos de Comensales, Usuarios Autorizados, trabajadores y proveedores del Cliente, como nombres, documento de identidad o RUC, correo, teléfono, dirección de entrega, pedidos y consumos, Comprobantes, medio de pago empleado, datos de acceso y registro de actividad.

10.3. Instrucciones. Faztly trata esos datos solo conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, que son el Contrato, estos Términos y la configuración y las acciones que el Cliente realiza en los Servicios. Faztly no los usa para fines propios. Si Faztly considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunica al Cliente y puede abstenerse de ejecutarla.

10.4. Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente se obliga a: (a) recopilar los datos de forma lícita y contar con el consentimiento o la base legal que corresponda, incluso para las transferencias a las Integraciones que active; (b) informar a los titulares, mediante su propia política de privacidad, sobre el tratamiento, la participación de Faztly como encargado y los flujos transfronterizos, conforme al artículo 18 de la Ley y al artículo 6 del Reglamento; (c) inscribir sus bancos de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales y comunicar los flujos transfronterizos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda; (d) atender las solicitudes de los titulares; (e) informar a su personal sobre el registro de actividad de la Plataforma; (f) no registrar datos sensibles que no sean indispensables; y (g) proteger sus propios equipos y credenciales.

10.5. Obligaciones de Faztly como encargado. Faztly se obliga a:

• Guardar confidencialidad sobre los datos y exigirla a su personal y a sus subencargados, incluso después de terminado el encargo, conforme al artículo 17 de la Ley.
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales exigidas por el artículo 16 de la Ley y los artículos 46 a 48 del Reglamento, descritas en la Política de Privacidad.
• No transferir los datos a terceros, salvo a los subencargados autorizados conforme a la cláusula 10.6, a las Integraciones que el Cliente active o por mandato legal.
• Trasladar al Cliente, dentro de los dos (2) Días hábiles siguientes, las solicitudes de titulares que reciba, y darle la información y las herramientas necesarias para atenderlas dentro de los plazos legales.
• Comunicar al Cliente de forma inmediata, conforme al artículo 36 del Reglamento, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, a más tardar dentro de las veinticuatro (24) horas de haberlo confirmado, con la información disponible sobre su naturaleza, los datos y titulares afectados y las medidas adoptadas, para que el Cliente pueda cumplir su propia obligación de notificación del artículo 34 del Reglamento.
• Conservar por al menos dos (2) años los registros de acceso y de las acciones sobre los datos, conforme al artículo 46 del Reglamento.
• Permitir al Cliente limitar el tratamiento, por ejemplo desactivando Integraciones, y comunicarle con anticipación cualquier cambio en sus condiciones que amplíe el tratamiento.
• Entregar al Cliente la información razonable que necesite para demostrar su cumplimiento y, a su costo y con treinta (30) días calendario de aviso, permitir una auditoría al año, sin acceso a datos de otros clientes y bajo confidencialidad.
• Eliminar o devolver los datos al terminar el encargo, conforme a la cláusula 10.8.

10.6. Subencargados. El Cliente autoriza a Faztly, conforme al artículo 32 del Reglamento, a apoyarse en los subencargados que se listan en la Política de Privacidad para las finalidades allí indicadas. Faztly les impone obligaciones de protección de datos equivalentes a las de esta sección y responde por ellos frente al Cliente. Faztly comunica al Cliente cualquier subencargado nuevo con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Dentro de ese plazo, el Cliente puede oponerse por razones fundadas; si no se encuentra una solución, puede resolver el Servicio afectado sin penalidad y recibir la devolución proporcional de lo pagado por adelantado. Los terceros de las Integraciones que el Cliente contrata o activa, como plataformas de reparto, pasarelas de pago o su PSE, reciben los datos por instrucción del Cliente y se rigen por la relación que el Cliente mantiene con ellos.

10.7. Flujo transfronterizo. Parte de la infraestructura de los Servicios y algunos subencargados están fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos de América, según se detalla en la Política de Privacidad. El Cliente autoriza esos flujos como parte del encargo. Faztly los realiza con garantías adecuadas, mediante cláusulas contractuales u otros instrumentos que imponen al receptor obligaciones no menores a las de la Ley, conforme al artículo 20 del Reglamento, y entrega al Cliente la información que necesite para informar a los titulares y comunicar esos flujos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10.8. Fin del encargo. Al terminar el Contrato, Faztly pone los datos a disposición del Cliente para su exportación conforme a la sección 15 y luego los elimina de sus sistemas activos. Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo ordinario de rotación, que no supera los treinta (30) días calendario. A pedido del Cliente, Faztly certifica la eliminación. Si una norma obliga a conservar algún dato, Faztly lo bloquea y lo conserva solo para ese fin; en ningún caso conserva datos del encargo por más de dos (2) años desde su término, conforme al artículo 31 del Reglamento.

10.9. Requerimientos de autoridad. Si una autoridad requiere a Faztly datos del encargo, Faztly lo comunica al Cliente antes de entregarlos, salvo que la ley o la autoridad lo prohíban, y entrega solo lo estrictamente requerido.

10.10. Registro de actividad. La Plataforma deja constancia de quién realiza las operaciones sensibles y cuándo, como descuentos, propinas registradas o corregidas, anulaciones, bajas de líneas de un pedido, particiones de cuentas y exportaciones de datos, además de los accesos. Ese registro forma parte de los Datos del Cliente; el Cliente decide quién lo consulta y debe conservarlo al menos el plazo que exige el artículo 46 del Reglamento.

10.11. Responsabilidad. Cada parte responde por sus propios incumplimientos de la normativa de protección de datos personales. Si Faztly usa los datos del encargo para un fin distinto o los transfiere en contra de las instrucciones del Cliente, asume frente a los titulares las obligaciones del responsable del tratamiento.

11 Servicios e integraciones de terceros

11.1. Alcance. Los Servicios se conectan con servicios de terceros, como el PSE con el que el Cliente emite sus Comprobantes, SUNAT, plataformas de reparto como Rappi, pasarelas de pago contratadas por el Cliente para su Web y servicios de consulta de documentos de identidad o RUC. Faztly integra técnicamente esos servicios, pero no los presta ni los controla.

11.2. Relación con cada tercero. El uso de cada servicio de terceros se rige por las condiciones que el Cliente acepta con ese tercero. El Cliente es responsable de abrir y mantener sus cuentas, revisar sus condiciones, pagar sus comisiones, verificar que sus abonos, cobros y liquidaciones sean correctos, y resolver directamente con el tercero cualquier disputa sobre ellos.

11.3. Qué no garantiza Faztly. Faztly no responde por la disponibilidad, el funcionamiento, los rechazos, las demoras, los errores, las comisiones ni los cambios de los servicios de terceros. Cuando la información de un tercero se muestra en la Plataforma, Faztly la presenta tal como la recibe.

11.4. Cambios de los terceros. Si un tercero modifica sus interfaces, condiciones o requisitos, Faztly realiza las adaptaciones razonables en un plazo prudencial. Si un tercero retira su servicio, cambia sus condiciones de forma que impida la Integración o la vuelve ilícita, Faztly puede discontinuarla y lo comunica al Cliente con la mayor anticipación posible. Si la Integración discontinuada es sustancial para el Plan, se aplica lo previsto en la cláusula 5.7.

11.5. Credenciales de terceros. Cuando el Cliente entrega a Faztly credenciales para una Integración, como el usuario secundario SOL, el certificado digital o las credenciales de su PSE, Faztly las guarda cifradas, las usa solo para prestar el Servicio y no las comparte. El Cliente puede revocarlas en cualquier momento, asumiendo que la Integración dejará de funcionar.

11.6. Plataformas de reparto. En las integraciones con plataformas de reparto, los pedidos, precios, promociones, tiempos de preparación, cobros al comensal y liquidaciones al Cliente se rigen por la relación entre el Cliente y la plataforma. Faztly transmite y muestra esa información en la Plataforma, pero no participa en el cobro ni en la liquidación.

11.7. Pasarelas de pago. En la Web del Cliente, los pagos de los Comensales los procesa la pasarela de pago que el Cliente contrata, y el dinero se liquida directamente al Cliente. Faztly actúa solo como integrador técnico, no recibe esos fondos y no almacena los datos de las tarjetas de los Comensales. Los contracargos, reembolsos y disputas se resuelven entre el Cliente, la pasarela y el Comensal.

11.8. Consulta de documentos. Cuando el Cliente usa la función de completar datos a partir de un DNI o RUC, la Plataforma consulta a un proveedor que obtiene esa información de fuentes públicas. El resultado es referencial y el Cliente debe verificarlo antes de emitir un Comprobante.

12 Facturación electrónica y obligaciones tributarias del Cliente

12.1. Rol de la Plataforma. La Plataforma genera los archivos de los Comprobantes del Cliente con los datos que este registra y los transmite a su PSE, que los envía a SUNAT. El Cliente es el emisor de sus Comprobantes y el único obligado frente a SUNAT por ellos. Faztly no es emisor, PSE ni Operador de Servicios Electrónicos (OSE).

12.2. Qué responde Faztly. Faztly responde por que la Plataforma genere los archivos conforme a las especificaciones técnicas de SUNAT vigentes y los transmita correctamente al PSE. Faztly realiza las adaptaciones que exijan los cambios de esas especificaciones dentro de los plazos razonables que permita la norma que los disponga.

12.3. Qué no responde Faztly. Faztly no responde por rechazos, observaciones, demoras o indisponibilidades que se originen en el PSE, en SUNAT, en datos inexactos o incompletos registrados por el Cliente, en certificados digitales o credenciales vencidos o revocados, ni en la emisión simultánea de Comprobantes desde sistemas ajenos a la Plataforma.

12.4. Series y correlativos. El Cliente declara con exactitud las series y correlativos que usa en otros sistemas o PSE. Faztly no responde por duplicidades, saltos o inconsistencias de numeración originados en información inexacta del Cliente.

12.5. Límite mensual de Comprobantes. El Plan incluye un límite mensual de Comprobantes, no acumulable, que se reinicia al inicio de cada ciclo. La Plataforma muestra el consumo del ciclo. Al agotarse el límite, la emisión se detiene hasta que se acredite el pago de un paquete adicional o empiece el siguiente ciclo. El Cliente debe revisar su consumo y adquirir paquetes adicionales con anticipación.

12.6. Nota de Venta. La Nota de Venta es un documento interno de gestión y de contingencia ante una indisponibilidad del PSE o de SUNAT. No es un comprobante de pago ni lo reemplaza. El Cliente debe emitir el Comprobante que corresponda por cada operación, dentro de los plazos legales, incluidas las operaciones registradas con Nota de Venta. Faztly no respalda ni promueve el uso de la Nota de Venta para omitir o postergar la emisión de Comprobantes.

12.7. Obligaciones tributarias del Cliente. El Cliente es el único responsable de su contabilidad, sus libros y registros, sus declaraciones y pagos, la verificación del estado de sus Comprobantes ante SUNAT y la atención de sus observaciones. También debe descargar y conservar sus Comprobantes y constancias de recepción mientras el tributo no haya prescrito, conforme al numeral 7 del artículo 87 del Código Tributario, sin esperar al término del Contrato.

12.8. Sin asesoría. Los Servicios son herramientas tecnológicas. Faztly no presta asesoría contable, tributaria, financiera ni legal, y las decisiones que el Cliente tome a partir de la información de los Servicios son de su responsabilidad.

13 Disponibilidad, soporte y respaldos

13.1. Disponibilidad. Faztly presta los Servicios con diligencia profesional y procura que estén disponibles de forma continua. El objetivo de disponibilidad es el que fija el Contrato. Faztly no garantiza que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores.

13.2. Qué no se considera indisponibilidad. No se computan como indisponibilidad imputable a Faztly: (a) los mantenimientos programados y de emergencia; (b) las fallas de los terceros de las Integraciones, incluidos el PSE y SUNAT; (c) las fallas de los equipos, la red local, las impresoras o la conexión a internet del Cliente; (d) la suspensión prevista en la sección 14; (e) el uso contrario a estos Términos; (f) el caso fortuito o la fuerza mayor; y (g) los ataques u otros actos ilícitos de terceros que superen las medidas de protección razonables.

13.3. Mantenimiento. Faztly comunica los mantenimientos programados con anticipación razonable y procura realizarlos en horarios de menor uso. Puede realizar mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando sean necesarios para proteger la seguridad o la integridad de los Servicios, y los informa tan pronto como sea posible.

13.4. Soporte. Faztly atiende las incidencias de funcionamiento de los Servicios por correo electrónico a somos@faztly.pe y por los canales que indique el Contrato, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, hora de Lima, salvo feriados, o en el horario que fije el Contrato. Faztly prioriza las incidencias que impiden vender o emitir Comprobantes. El soporte no comprende consultoría, capacitación personalizada ni configuración operativa por cuenta del Cliente. Para agilizar la atención, el Cliente debe describir la incidencia, los pasos que la producen y, de ser posible, adjuntar capturas.

13.5. Respaldos. Faztly realiza copias de respaldo periódicas y cifradas, almacenadas fuera del servidor principal, para recuperar los Servicios ante fallas o desastres. Los respaldos no son un servicio de recuperación de información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados hayan borrado o modificado; Faztly puede ayudar a recuperarla en la medida de lo posible o como servicio adicional. El Cliente debe exportar periódicamente la información que necesite conservar.

13.6. Seguridad. Faztly aplica medidas de seguridad acordes con el riesgo, como comunicaciones cifradas, cifrado de contraseñas y credenciales, aislamiento de la información de cada negocio, control de accesos por roles, registros de actividad y respaldos. Ningún sistema es invulnerable. Faztly informa los incidentes de seguridad conforme a la sección 10 y a la Política de Privacidad.

13.7. Comunicaciones del Servicio. Faztly envía al Cliente comunicaciones operativas sobre mantenimientos, incidencias, cambios en los Servicios, seguridad y facturación. Estas comunicaciones forman parte del Servicio y no son publicidad.

14 Suspensión del Servicio

14.1. Por falta de pago. Si transcurren siete (7) días calendario desde la fecha de pago sin que el importe se acredite, Faztly puede suspender el acceso a los Servicios, previa comunicación al correo de contacto del Cliente, en ejercicio de la excepción de incumplimiento prevista en el artículo 1426 del Código Civil. La suspensión no extingue las sumas adeudadas. Durante la suspensión, el Cliente debe emitir sus Comprobantes por otros medios permitidos por SUNAT. A su pedido, Faztly le facilita la descarga de los Comprobantes ya emitidos.

14.2. Por seguridad o uso prohibido. Faztly puede suspender, total o parcialmente y solo en la medida necesaria, el acceso a los Servicios cuando: (a) exista un riesgo inminente para la seguridad o la integridad de los Servicios o de los datos de otros clientes; (b) existan indicios razonables de un uso fraudulento, ilícito o prohibido por la sección 8; (c) lo ordene una autoridad competente; o (d) las credenciales del Cliente estén comprometidas. Faztly comunica el motivo antes de suspender o, si la urgencia no lo permite, tan pronto como sea posible, y levanta la suspensión cuando cesa la causa.

14.3. Reactivación. El acceso se reactiva a más tardar el Día hábil siguiente a que se acredite el pago total de lo adeudado o cese la causa de la suspensión. Los Datos del Cliente se conservan durante la suspensión.

14.4. Efectos. Faztly no responde por las consecuencias de una suspensión realizada conforme a esta sección.

15 Terminación y efectos

15.1. Por el Cliente. El Cliente puede poner fin al Servicio en los supuestos y con los plazos de aviso que fija el Contrato, conforme a la cláusula 7.1 y en los casos en que estos Términos le permiten resolver sin penalidad.

15.2. Por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato si la otra incumple una obligación y no lo subsana dentro de los quince (15) días calendario siguientes a un requerimiento escrito, conforme al artículo 1429 del Código Civil.

15.3. Resolución de pleno derecho. Conforme al artículo 1430 del Código Civil, Faztly puede resolver el Contrato de pleno derecho, mediante comunicación escrita, si: (a) transcurren treinta (30) días calendario desde la fecha de pago sin que el importe se acredite; (b) el Cliente usa los Servicios para actividades ilícitas, emite Comprobantes por operaciones de terceros o registra operaciones simuladas; (c) el Cliente intenta acceder sin autorización a datos de otros negocios o a los sistemas de Faztly; o (d) el Cliente revende, cede o sublicencia los Servicios sin autorización.

15.4. Fuerza mayor prolongada. Si un caso fortuito o de fuerza mayor impide la prestación por más de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato sin penalidad.

15.5. Efectos generales. Al terminar el Contrato, termina la licencia de uso y el acceso a los Servicios, salvo lo previsto para la exportación. Las sumas devengadas hasta la fecha de término siguen siendo exigibles.

15.6. Exportación de datos. Durante los treinta (30) días calendario siguientes al término, Faztly mantiene disponibles los Datos del Cliente y le permite exportarlos en formatos estándar: CSV para la información operativa y XML con su constancia de recepción (CDR) para los Comprobantes. La exportación de los Comprobantes y sus constancias no se condiciona al pago de deudas pendientes. La exportación asistida o en otros formatos es un servicio adicional.

15.7. Eliminación. Vencidos noventa (90) días calendario desde el término, Faztly elimina de forma definitiva los Datos del Cliente de sus sistemas activos, conforme a la cláusula 10.8. Se exceptúan los datos que deba conservar por mandato legal o para su defensa en un procedimiento en curso, que permanecen bloqueados y se usan solo para ese fin.

15.8. Web del Cliente. Al terminar el Servicio, Faztly retira la Web del Cliente de sus servidores. El dominio sigue siendo del Cliente, que gestiona su redirección. Dentro del plazo de exportación, Faztly entrega al Cliente su Contenido y los datos exportables de la Web, como sus pedidos, en formatos estándar, y, si el Cliente contrató la entrega del código conforme a la cláusula 9.7, también ese código.

15.9. Agente de impresión. Al terminar el Servicio, Faztly revoca las credenciales del Agente de impresión y el Cliente debe desinstalarlo de sus equipos.

15.10. Supervivencia. Las secciones 9, 10 (en lo relativo a la eliminación de datos), 12.7, 16, 17, 18 y 22 siguen vigentes después del término, en lo que corresponda.

16 Garantías y responsabilidad

16.1. Compromiso de Faztly. Faztly presta los Servicios con diligencia profesional, con personal calificado y conforme al Contrato y a la Documentación. Sus obligaciones son de medios, salvo que el Contrato establezca un resultado específico.

16.2. Qué no garantiza Faztly. Faztly no garantiza: (a) que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores; (b) que sirvan para fines no descritos en el Contrato o en la Documentación; (c) resultados comerciales, como un nivel de ventas; (d) el funcionamiento de los servicios de terceros; ni (e) la exactitud de la información que registra el Cliente. La información del Sitio se ofrece con fines informativos.

16.3. Responsabilidad de Faztly. Faztly responde por los daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones que le sea imputable, conforme al Código Civil y a lo previsto en esta sección.

16.4. Límite por culpa leve. Cuando el incumplimiento se deba a culpa leve, la responsabilidad total de Faztly frente al Cliente, por todos los hechos y conceptos derivados del Contrato y de estos Términos, se limita a los daños directos, previsibles al contratar y debidamente acreditados, y no excede el importe que el Cliente haya pagado a Faztly por el Servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, salvo que el Contrato fije otro límite. En esos casos, Faztly no responde por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidades, daño a la reputación ni daños indirectos.

16.5. Cuándo no se aplica el límite. El límite y las exclusiones de la cláusula 16.4 no se aplican: (a) a los daños causados por dolo o culpa inexcusable de Faztly o de las personas de las que se vale, conforme al artículo 1328 del Código Civil; (b) al incumplimiento de normas de orden público; ni (c) cuando el Cliente califique como consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida en que ese Código no permita limitar la responsabilidad del proveedor.

16.6. Responsabilidad del Cliente. El Cliente responde por los Datos del Cliente y el Contenido del Cliente, por las operaciones y Comprobantes que registra o emite, por el cumplimiento de sus obligaciones legales, por los actos de sus Usuarios Autorizados y por su relación con sus Comensales y con los terceros de las Integraciones.

16.7. Aviso oportuno. Para permitir una atención oportuna y limitar los daños, cada parte debe comunicar a la otra por escrito cualquier incumplimiento que detecte tan pronto como lo conozca.

16.8. Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por un caso fortuito o de fuerza mayor, conforme al artículo 1315 del Código Civil. La parte afectada lo comunica a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de ocurrido, con una estimación de su duración, y adopta medidas razonables para mitigarlo.

17 Indemnidad

17.1. Indemnidad a cargo del Cliente. El Cliente mantiene indemne a Faztly, a sus accionistas, directores y trabajadores frente a reclamos, demandas, multas, sanciones y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que planteen terceros o autoridades, como Comensales, trabajadores, SUNAT, el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, cuando se originen en: (a) el incumplimiento de las obligaciones legales del Cliente; (b) los Datos del Cliente o el Contenido del Cliente; (c) los Comprobantes emitidos, las operaciones registradas o el uso indebido de la Nota de Venta; (d) el incumplimiento de las secciones 8 o 10.4; o (e) los actos de sus Usuarios Autorizados o de terceros que usen sus credenciales, salvo que se deban a una falla de seguridad imputable a Faztly.

17.2. Indemnidad a cargo de Faztly. Faztly mantiene indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que los Servicios, tal como Faztly los presta, infringen derechos de propiedad intelectual en el Perú. Si ello ocurre, Faztly puede modificar o reemplazar la parte afectada por una equivalente, obtener la licencia necesaria o, si nada de eso es razonable, terminar el Servicio afectado y devolver la parte proporcional de lo pagado por adelantado. Esta indemnidad no se aplica a reclamos derivados del Contenido del Cliente, de modificaciones no hechas por Faztly o de usos contrarios a estos Términos.

17.3. Procedimiento. La parte que reciba un reclamo lo comunica a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, colabora en la defensa y no celebra acuerdos que impliquen reconocer responsabilidad de la otra sin su consentimiento.

17.4. Exclusión. La indemnidad de la cláusula 17.1 no se aplica cuando el reclamo se origina en dolo, culpa o incumplimiento de Faztly.

18 Confidencialidad

18.1. Información confidencial. Es confidencial toda información técnica, comercial, financiera u operativa que una parte reciba de la otra con ocasión de los Servicios y que, por su naturaleza o por las circunstancias de su entrega, deba entenderse reservada, incluidos los Datos del Cliente, sus ventas y precios, sus credenciales, las condiciones del Contrato y la información no pública sobre la seguridad y el funcionamiento de los Servicios.

18.2. Obligaciones. Cada parte usa la información confidencial de la otra solo para ejecutar el Contrato, la comparte únicamente con el personal, los asesores y los subencargados que la necesiten y estén obligados a una reserva equivalente, y la protege con al menos el mismo cuidado que aplica a la suya, nunca menor al razonable.

18.3. Excepciones. La obligación no alcanza a la información que: (a) sea de dominio público sin que medie incumplimiento; (b) la parte receptora ya conocía legítimamente; (c) haya desarrollado de forma independiente; (d) haya recibido de un tercero sin deber de reserva; o (e) deba revelar por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso avisa a la otra parte antes, si la ley lo permite, y revela solo lo estrictamente requerido.

18.4. Duración. La obligación rige durante el Contrato y por cinco (5) años después de su término. Respecto de credenciales, secretos empresariales y datos personales, rige mientras conserven ese carácter.

18.5. Faztly nunca pide ciertas claves. Faztly nunca solicita la clave SOL del usuario principal del Cliente ni las contraseñas de sus Usuarios Autorizados por teléfono, correo o mensajería. Cualquier solicitud de ese tipo a nombre de Faztly debe reportarse a somos@faztly.pe.

19 Modificaciones de estos Términos

19.1. Publicación y versiones. Faztly puede modificar estos Términos por motivos como cambios normativos, cambios en los Servicios o en sus proveedores, necesidades de seguridad o mejoras de redacción. La versión vigente se publica en el Sitio con su número de versión y su fecha de vigencia. Faztly conserva las versiones anteriores y las entrega a quien las solicite.

19.2. Visitantes. Para los Visitantes, la nueva versión rige desde su publicación y se aplica al uso posterior del Sitio.

19.3. Clientes. Faztly comunica a los Clientes por correo electrónico, con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, los cambios que afecten sus derechos u obligaciones, explicando su motivo. Si el Cliente no los acepta, puede resolver el Contrato sin penalidad antes de su entrada en vigencia y recibir la devolución proporcional de lo pagado por adelantado. Si el Cliente sigue usando los Servicios después de esa fecha sin haber manifestado su rechazo, se entiende que acepta los cambios, conforme al artículo 141 del Código Civil.

19.4. Cambios inmediatos. Los cambios exigidos por una norma o una autoridad, o necesarios para atender un riesgo de seguridad urgente, pueden regir antes, y Faztly los comunica tan pronto como sea posible. Los cambios que solo benefician al Cliente o que son de mera redacción rigen desde su publicación.

19.5. Condiciones particulares. Los cambios de precio se rigen por la cláusula 7.8. Las condiciones particulares del Contrato solo se modifican conforme a lo que el propio Contrato establezca.

20 Libro de Reclamaciones y atención

20.1. Libro de Reclamaciones. Conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Faztly pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual en www.faztly.pe/reclamaciones.

20.2. Reclamo y queja. Un reclamo es una disconformidad relacionada con los Servicios. Una queja es una disconformidad no relacionada con los Servicios o un malestar respecto de la atención recibida.

20.3. Constancia y respuesta. Al registrar un reclamo o una queja, el Libro muestra la hoja con su número, fecha y hora, y envía una copia al correo indicado. Faztly responde en un plazo no mayor de quince (15) Días hábiles desde el registro, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al correo o la dirección que se indique.

20.4. Menores de edad. Si quien presenta el reclamo o la queja es menor de edad, el Libro solicita los datos de su padre, madre o representante, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.

20.5. Otras vías. Registrar un reclamo o una queja no impide acudir al INDECOPI ni a otras vías legales. Para consultas, soporte y cualquier otra comunicación, el canal de atención es somos@faztly.pe.

21 Condiciones para los Usuarios Autorizados de Faztly Chef

21.1. A quién se aplica. Esta sección se aplica a las personas que ingresan a la Plataforma con credenciales asignadas por un Cliente, como el personal del restaurante, sus administradores o sus asesores.

21.2. Relación con el negocio. El Usuario Autorizado accede a la Plataforma porque el negocio para el que trabaja o presta servicios contrató los Servicios con Faztly. Esa relación se rige por el Contrato del negocio. Esta sección explica cómo debe usarse la Plataforma y qué queda registrado al usarla; no reemplaza las reglas internas del negocio, cuyas instrucciones el Usuario Autorizado debe seguir.

21.3. Credenciales. Las credenciales de acceso las crea y asigna el negocio, que también define los permisos de cada rol. Las credenciales y la clave de autorización que se usa para aprobar operaciones que exceden los límites de un rol son personales e intransferibles. No deben compartirse, anotarse en lugares visibles ni dejarse en sesiones abiertas en equipos de uso común. Toda operación hecha con credenciales válidas se atribuye a la persona a quien fueron asignadas. Si el Usuario Autorizado sospecha que alguien más las conoce o las usó, debe comunicarlo de inmediato al responsable del negocio.

21.4. Uso permitido. La Plataforma solo puede usarse para operar el negocio que habilitó el acceso, dentro de las funciones del rol asignado y conforme a sus instrucciones.

21.5. Conductas prohibidas. El Usuario Autorizado no puede:

• Usar credenciales ajenas o facilitar las propias a terceros, incluidos otros trabajadores del mismo negocio.
• Intentar acceder a información de otros negocios o a funciones no comprendidas en su rol.
• Extraer o exportar información de forma masiva o para fines ajenos a la operación del negocio.
• Registrar operaciones inexistentes, simuladas o que no correspondan a lo ocurrido en el local.
• Emitir Comprobantes por operaciones de terceros o a nombre de un contribuyente distinto del declarado por el negocio.
• Alterar, desinstalar o bloquear los componentes que la Plataforma necesita en los equipos del local, como el Agente de impresión.
• Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.

21.6. Registro de actividad. La Plataforma deja constancia de quién realiza ciertas operaciones sensibles y cuándo, como los descuentos y su motivo, las propinas registradas o corregidas sobre ventas cobradas, las anulaciones de cuentas, las bajas y reducciones de líneas de un pedido, las particiones de cuentas y las exportaciones del historial de ventas. Ese registro existe porque son operaciones que modifican dinero ya registrado, y permite al negocio reconstruir lo ocurrido y cumplir sus obligaciones contables, tributarias y de control interno. El registro pertenece al negocio, que decide quién lo consulta. Faztly no lo usa para evaluar el desempeño de las personas ni para tomar decisiones automatizadas sobre ellas.

21.7. Soporte. Las consultas sobre permisos, carta, precios o parámetros de operación deben dirigirse al responsable del negocio. Las incidencias técnicas se reportan al negocio, que las canaliza con Faztly; Faztly puede atender directamente al Usuario Autorizado cuando sea necesario para resolverlas.

21.8. Bloqueo del acceso. Faztly puede bloquear el acceso de un Usuario Autorizado a pedido del negocio o por razones de seguridad.

21.9. Datos personales. El negocio es el responsable de los datos personales del Usuario Autorizado y Faztly actúa como su encargado. Para ejercer sus derechos sobre esos datos, el Usuario Autorizado debe dirigirse al negocio. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad.

22 Ley aplicable y solución de controversias

22.1. Ley aplicable. Estos Términos y el Contrato se rigen por las leyes de la República del Perú.

22.2. Trato directo. Ante cualquier controversia, las partes intentan resolverla de buena fe mediante trato directo durante los quince (15) Días hábiles siguientes a la comunicación escrita de una de ellas.

22.3. Jurisdicción. Si no se resuelve por trato directo, la controversia se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, salvo que el Contrato establezca otro mecanismo de solución.

22.4. Derechos de los consumidores. Nada en esta sección limita el derecho de quien califique como consumidor de usar el Libro de Reclamaciones, acudir al INDECOPI o a la vía que la ley le reconozca. La cláusula 22.3 no se aplica en lo que la ley lo prohíba.

23 Disposiciones generales

23.1. Cesión. El Cliente no puede ceder su posición en el Contrato sin consentimiento escrito de Faztly. Faztly puede cederla a una empresa de su grupo o como parte de una reorganización, fusión o transferencia de su negocio, comunicándolo al Cliente.

23.2. Subcontratación. Faztly puede subcontratar partes de los Servicios, como infraestructura en la nube o envío de correos, y sigue siendo responsable de su prestación frente al Cliente.

23.3. Notificaciones. Las comunicaciones escritas se envían al correo registrado por el Cliente y, en el caso de Faztly, a somos@faztly.pe, o a los domicilios de las partes. Una comunicación por correo electrónico se entiende recibida el Día hábil siguiente a su envío, salvo aviso de entrega fallida. Cada parte comunica cualquier cambio de sus datos de contacto con cinco (5) días calendario de anticipación.

23.4. Acuerdo íntegro. El Contrato y estos Términos contienen el acuerdo completo entre las partes sobre los Servicios y reemplazan las propuestas y conversaciones previas, salvo las que se incorporen expresamente al Contrato.

23.5. Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada nula o ineficaz, las demás mantienen su validez y la disposición afectada se reemplaza por una válida que se acerque lo más posible a su finalidad.

23.6. No renuncia. Que una parte no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.

23.7. Partes independientes. Faztly y el Cliente son partes independientes. Estos Términos no crean entre ellas una relación laboral, societaria, de agencia ni de representación.

23.8. Cumplimiento normativo. Cada parte declara que actúa con fondos de origen lícito, que no participa en actividades ilícitas y que no ofrece ni acepta pagos indebidos vinculados al Contrato.

24 Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede escribir a somos@faztly.pe o dirigirse a FAZTLY S.A.C., RUC N.° 20616337778, con domicilio en Calle José del Llano Zapata 332, Miraflores, Lima, Perú. Los reclamos y quejas se registran en el Libro de Reclamaciones, en www.faztly.pe/reclamaciones.